Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Modalités de paiement

Devise utilisée :

Les transactions sont exclusivement effectuées en euros (€).

Moyens de paiement acceptés :

Le règlement peut être réalisé par carte bancaire via :

• Visa

• Mastercard

Moyens de paiement non pris en charge :

• Espèces

• Chèques

• Virement bancaire

• Paiement à la livraison

Ⅱ. Déroulement du paiement

Validation de la commande :

Avant la finalisation, une page récapitulative permet de vérifier les éléments suivants :

• Désignation des produits, quantités et prix

• Montant total incluant les taxes applicables

• Adresse de livraison

• Délai estimé de livraison

Après vérification, la validation de la commande donne accès à l’étape de paiement.

Saisie des informations de livraison :

Les coordonnées doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).

Une adresse e-mail valide est requise pour recevoir les notifications liées à la commande.

Traitement du paiement :

Le choix du mode de paiement implique la saisie des informations de carte bancaire correspondantes.

Les données transmises sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.

Après soumission, une vérification automatique est effectuée et le résultat est communiqué immédiatement.

Confirmation du paiement :

Une fois la transaction validée, un e-mail récapitulatif est envoyé avec :

• Numéro de commande

• Montant réglé

• Informations de livraison

En cas d’échec, un message d’erreur s’affiche, permettant une nouvelle tentative ou une prise de contact avec le support.

Ⅲ. Dispositifs de sécurité

Chiffrement des données :

Les échanges liés au paiement sont protégés par le protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.

Conformité des systèmes de paiement :

Les solutions utilisées respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.

Protection des données personnelles :

Les traitements sont conformes au RGPD. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour la transaction concernée avant suppression sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Affichage des prix :

Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %. Le prix affiché correspond au montant total à régler.

Droits et frais de douane :

Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP. Les coûts liés aux droits et au dédouanement sont intégrés au prix total, sans frais supplémentaires à la livraison.

Montant final :

Le montant présenté lors du paiement correspond à la somme définitive due, sans frais additionnels non indiqués.

Ⅴ. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

La demande de retour s’effectue via le compte client, rubrique « Mes commandes ».

Il convient de sélectionner la commande concernée et de soumettre une demande en précisant le motif, accompagnée de photos ou vidéos du produit.

Un traitement est réalisé sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les informations de retour (adresse et étiquette) sont communiquées.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délai de réception :

Le crédit peut apparaître sur le compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Suivi en cas de retard :

En l’absence de réception dans les délais, la transmission du numéro de commande et des justificatifs de paiement permet un suivi auprès du support.

Ⅵ. Service client

📞 Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les produits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Adresse :

12101 E CR 349, OBRIEN, FL 32071-2204, États-Unis

E-mail :

livraison@nesturbanic.com

Téléphone :

+1 (206) 618-6525

🕒 Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 16:00

Dimanche : Fermé

Questions fréquentes :

• Annulation de commande :

• Après validation du paiement, la commande entre immédiatement en traitement. Une demande d’annulation peut être adressée dans les meilleurs délais au service client.

• Suivi de commande :

• Le statut et les informations de livraison sont accessibles via l’espace « Mes commandes ».

• Modification de commande :

• Une commande confirmée et réglée ne peut plus être modifiée. Une vérification préalable est recommandée avant validation.