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Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
La livraison est limitée à ces zones géographiques et ne couvre pas les autres pays ou régions.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Partenaires de livraison :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs proposent un suivi en ligne permettant de consulter l’acheminement du colis à l’aide du numéro de suivi communiqué.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et expédition :
Toute commande validée avant 18:00 (heure locale) est traitée et expédiée le jour même
Les commandes confirmées après 18:00 sont prises en charge le jour ouvré suivant
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés
Délai de livraison :
La durée estimée d’acheminement se situe entre 7 et 16 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé, permettant de suivre l’évolution de la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
Frais de livraison :
Offerts pour toute commande ≥ 153,55 € TTC
9,52 € pour les commandes < 153,55 €
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Lors du paiement, un récapitulatif détaillé précise l’ensemble des éléments composant le montant total. La somme indiquée correspond au montant final à régler, sans frais supplémentaires non mentionnés.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la livraison :
À la réception, l’état du colis doit être vérifié. En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre défaut), des preuves visuelles doivent être conservées et des réserves doivent être formulées lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, ces vérifications doivent également être effectuées.
Traitement des incidents :
Tout problème (colis endommagé, incomplet, retardé ou mal livré) doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est mise en place, incluant un retour ou un remboursement selon la situation.
Les frais liés à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant l’expédition, une modification de l’adresse de livraison ou une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures suivant la commande, sous réserve d’une demande transmise au service client.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, une demande de retour peut être formulée conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés par chiffrement TLS lors de la transmission.
Ⅸ. Service client
📞 Contactez-nous
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou les produits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Adresse :
12101 E CR 349, OBRIEN, FL 32071-2204, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (206) 618-6525
🕒 Horaires d’ouverture
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Samedi : 10:00 – 16:00
Dimanche : Fermé